1. Políticas del comercio electrónico
Envíos
Realizaremos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Calculo del costo de envío
el costo del flete será un cobro adicional a los productos seleccionados
Plazo de entrega
Tu pedido deberá llegar en un plazo aproximado de 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de confirmación de pago.
*La entrega se realiza únicamente en días hábiles.
**En promociones, ofertas, descuentos o días especiales, tu pedido puede tardar un poco más en ser procesado.
Condiciones y restricciones de envío
- Los pedidos se despachan sólo en días hábiles en Colombia.
- No se permite modificar el pedido después de haberse finalizado en página web. Una adición será una nueva compra.
- En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla mediante los canales oficiales de Servicio al Cliente. El cambio de dirección podrá generar costos adicionales.
- Todas las entregas estarán soportadas por un comprobante, con la debida fecha y firma en señal de recibido.
- No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos.
- Él envió será realizado a direcciones con nomenclatura oficial. Podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En dicho evento nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido.
Seguimiento a tu pedido
* Podrás realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a la página de la transportadora con el número de guía que te será enviado.
Derecho de retracto y condiciones aplicables: (Ley 1480 de 2011)
El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual www.flamingopinks.com o canales de atención virtual y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de compra.
- Debes presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- Reintegraremos tu dinero en forma de bono sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario, una vez ejercido el retracto. (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta débito o crédito utilizada).
Excepción al Derecho de retracto.
Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. Política de cambios.
Si ha pasado más de 1 día desde que recibiste el pedido y no reportaste ninguna novedad, no se hace cambio, ni devolución.
Si han pasado más de 3 días desde que recibiste el pedido y no reportaste ninguna novedad en el estado del producto, no se hace cambio, ni devolución.
Para efectuar el cambio de un producto en TIENDA FISICA debes presentar factura de compra.
Si la compra es en LÍNEA A TRAVÉS DE LA TIENDA VIRTUAL o canales de atención virtual debes conservar la factura que te llega al correo.
Únicamente efectuaremos el cambio de productos que no sean de uso personal.
Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje y cuidado de piel son en su mayoría de uso personal.
Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, verificaremos que:
- El producto esté en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
- Se informe el motivo de cambio con evidencia en foto o vídeo del estado del artículo.
- El valor del artículo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.
- El cambio no aplique a productos vendidos en promoción o descuento.
3. Política de garantías:
¿Cuándo puedes hacer efectiva una garantía?
Si el producto es eléctrico, el Plazo máximo para solicitarlo es de quince (15) días calendario, después de realizada la compra. Si es cosmetiqueras, bolsos, billeteras es de ocho (8) días calendario, después de realizada la compra. Las garantías no cubren costos de envío.
- Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros.
- Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo aquellos en los que expresamente indiquemos que son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra.
- Los productos comercializados tienen una garantía máxima de quince (15) días, excepto los mencionados en garantías especiales.